Pagalba › Ginčai
Ginčai yra priemonės reikalauti grąžinti pinigus, kai pirkėjas nėra patenkintas pardavėjo išsiųstomis prekėmis arba kai jis jokiu būdu negavo pakuočių.
Ginčo pradžia
Pirkėjas gali pradėti ginčą per 2 mėnesius nuo sandorio pradžios datos. Pardavėjas turi 10 dienų atsakyti į tokį prašymą jį priimdamas arba jį išjungdamas. Jei pardavėjas per minėtą laikotarpį nesiima jokių veiksmų, manoma, kad pardavėjas sutiko priimti pirkėjo prašymą. Pirkėjas gali pradėti ginčą, jei:
- negavo paketo,
- pakete nėra visų daiktų,
- kai kurie daiktai sugadinti, pažeisti.
Norint pradėti ginčą, turite atsidaryti sandorio puslapį. Atidarykite ginčą spustelėdami mygtuką ginčo skyriuje, esančiame puslapio apačioje. Bus rodoma tokia forma:
Išsamioje ginčo informacijoje turėtų būti pateiktas trumpas problemos aprašymas. Aprašymas neturėtų dubliuoti informacijos iš kitų dviejų laukų. Nenaudokite grubios ar netinkamos kalbos.
Pirkėjai gali atnaujinti kiekvieną ginčą tris kartus arba iki jo pabaigos. Ginčas baigiasi po 14 dienų po jo atnaujinimo. Ginčo priežastys, grąžinamos išmokos suma ar bet koks kitas dalykas, susijęs su ginču, turėtų būti aptartas ginčo komentarų formoje.
Ginčas gali būti atšauktas, bet jo negalima redaguoti. Kai patvirtinsite, ginčas bus nedelsiant matomas pardavėjui.
Pardavėjo komentaras
Kaip pardavėjas galite arba priimti pirkėjo užklausą, arba atsisakyti padaryti grąžinimą. Išskyrus atvejus, kai naudojate PayPal, turite grąžinti lėšas pats. Jei manote, kad pirkėjas yra neteisus, susisiekite su mumis Hernán Bofill [hbofill12].
Grąžinimo atsisakymas
Jei esate pirkėjas, turite teisę išspręsti ginčą. Tokiu atveju ginčas yra baigtas, apie problemą turėtų būti pranešta Hernán Bofill [hbofill12]
« Prekyvietė: Sandoriai | Prekyvietė: Pardavėjo nustatymai »
Jeigu turite klausimų ar komentarų, prašome rašyti mūsų Forume.