Ajuda › Disputes
Les disputes són el mitja per reclamar el reembossament quan el comprador no està satisfet amb els articles enviats pel venedor o quan no ha rebut cap paquet.
Obertura d'una disputa
El comprador pot obrir una disputa dins dels 2 mesos posteriors de la data de l'inici de la transacció. El venedor té 10 dies per respondre a aquesta sol·licitud i acceptar-la o rebutjar-la. Si el venedor no fa cap acció durant el període de temps esmentat, se suposa que el venedor està d'acord a acceptar la sol·licitud del comprador. S'accepta que el comprador obri una disputa si:
- el paquet no s'ha rebut,
- falten alguns articles en el paquet,
- alguns articles estan en malmesos.
Has d'estar en una pàgina de transaccions per obrir una disputa. Obre una disputa fent clic a un botó a la secció de disputes que es troba a la part inferior de la pàgina. Es mostrarà el següent formulari:
Els detalls de la disputa han de descriure de manara concisa el problema. La descripció no hauria duplicar la informació dels altres dos camps. No utilitzar llenguatge groller o inadequat.
Els compradors poden tornar a obrir cada disputa tres vegades o fins que caduqui. Una disputa expira 14 dies després de la seva actualització. Les raons de la disputa, import de la devolució o qualsevol altra relacionada amb la controvèrsia s’hauria de discutir en el formulari de comentaris de la disputa.
La disputa es pot cancel·lar però no editar-se. Una vegada confirmat el mode, la disputa serà visible per al venedor immediatament.
Comentari del venedor
Com a venedor pots acceptar la petició del comprador o refusar a fer la devolució. A menys que utilitzis PayPal, estàs obligat a efectuar el reembossament tu mateix. Si penses que el comprador no és correcte, contacte amb en Hernán Bofill [hbofill12].
Denegació del reemborsament
Si ets un comprador tens el dret de rebutjar la disputa. En aquest cas, la disputa es tanca i el problema s'hauria de comunicar a en Hernán Bofill [hbofill12]
« Mercat: Transaccions | Mercat: Configuració del venedor »
Si tens alguna pregunta o comentari, si us plau posa un missatge als nostres Fòrums.